商品のお届けについて

　　配送の日時指定はできますか?

• お届け日指定は可能です。
  システム上、日付指定が1週間後からとなっていますが、
  お急ぎの場合は日時指定せずに、備考欄にご希望の配送日を明記願います。
  最短日で発送いたします。
  交通事情等によりご希望に添えない場合もありますため、お急ぎの場合はお問合せください。

　　送料はどうなっていますか?

• 送料は商品と配送方法によって異なります。
  詳しくはこちらをご参照ください
  送料について 　　　　　　　　　　　

　　支払い手数料はどうなっていますか？

• 支払い手数料はどうなっていますか？
  
  支払い別に下記の手数料がかかります。
  ■コンビニ後払い
  248円（税込）
  
  ■銀行振込
  振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします
  
  ■代引き手数料
  330円（税込）
  

　　商品はどれくらいで届きますか？

• ご注文受付後、最短で2〜5日営業日で発送いたします。
  ご注文が集中した場合や、1月中旬〜2月中旬ごろまでの当店繁忙期は、
  一部地域でお届けが遅くなる場合があります。

　　注文した商品2カ所以上の場所に配送できますか？

• 1件のご注文内でお届け先を分けることはできかねます。
  複数の配送先へのお届けをご希望の場合は、お手数ですがそれぞれのお届け先ごとにご注文をお願いいたします。
  なお、会員登録することで、注文者様情報の入力の手間が省くことができます。

　　海外への発送は可能ですか?

• 現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

　　配送業者はどこですか？　指定することはできますか？

• ゆうパック（日本郵便）、西濃運輸、またはエコ配でお届けします。
  なお、配送業者の指定・変更は承ることができません。

　　注文者住所とは別の届け先に配送することはできますか？

• ご注文の際、お届け先を別途指定いただくことが可能ですので、
  ご希望のお届け先をご記入ください。

　　商品を直接取りに行くことはできますか？ その場合、送料は？

• 弊社に商品を引き取りに来ていただくことは可能です。
  事前にご希望のお引取り日時等お問合せいただきますようお願いいたします。
  （引取り可能時間：平日9：00〜17：00）
  尚、ご来社までに、サイトよりご注文、お支払いをお願い致します。
  ※送料が自動で入ってしまいますが、ご注文内容確認でき次第、ご請求額を修正いたします。

　　メッセージカードやラッピングはしてもらえますか？

• ラッピングは有料で承っております。
  詳しくは【ギフトラッピングについて】へ⇒
  
  なお、小分け袋は無料サービスしております。ご希望枚数を備考欄に入力してください。
  ※注文個数以内でお願いいたします。
  ※袋売りのチョコ・ポチ袋チョコには、小分け袋をお付けできませんのでご了承くださいませ。
  ※メッセージカードは承っておりません。ご了承くださいませ。

　　送り主名を指定できますか？

• 原則ご注文者様名で発送いたします。異なる場合、備考欄にその旨と送り主様名を記載してください。

　　注文後の日時指定変更はできますか？

• 原則ご変更可能です。以下の内容をご準備の上、弊社までお問い合わせください。
  発送後の商品およびご注文が立て込んでいるなどにより、変更が間に合わない場合もございます。
  あらかじめご了承下さい。
  
  ■ご注文者様名
  ■ご注文番号もしくはご登録の電話番号
  ■変更ご希望のお届け日、時間帯

　　注文後の届け先変更はできますか？

• 商品の発送前に限りご変更可能です。以下の内容をご準備の上、弊社までお問い合わせください。
  発送通知メール送信前であっても出荷済みの場合は、ご対応できない場合がございます。
  あらかじめご了承下さい。
  
  ■ご注文者様名
  ■ご注文番号もしくはご登録の電話番号
  ■変更ご希望のお届け先郵便番号、住所、電話番号、日時指定のある場合その日時

商品のご注文について

　　売り切れになっている商品を買うことはできますか？

• 商品によって、再入荷や在庫の戻りがある場合もありますので、
  再入荷通知登録をしていただきますようお願いいたします。

　　大量に購入したいのですが、在庫はありますか？

• 商品によっては、在庫をご用意できる場合がございます。
  弊社までお問い合わせください。

　　注文をキャンセルしたいのですが、できますか？

• 発送手続き完了前でしたらキャンセルが可能でございますので、メールまたはお電話にてご連絡ください。
  ※ただし、出荷完了のメール送信前であっても出荷済みの場合は、キャンセルは承れません。
  あらかじめご了承下さい。

　　注文後に商品を変更したいのですが、できますか？

• 誠に恐れ入りますが、一度ご注文をキャンセルしていただきますのでメールまたはお電話にてお問合せをお願い致します。
  発送手続き完了前でしたらご注文の変更が可能でございます。
  ※ただし、出荷完了のメール送信前であっても出荷済みの場合は、ご対応ができない場合がございます。あらかじめご了承下さい。

　　注文したのですが、確認のEメールが届きません。

• メールアドレスの登録間違いが考えられます。
  ご注文時に登録いただきましたメールアドレスに誤り・変更がないか確認をお願いいたします。
  
  「お客様のご利用状況」の「メールアドレスの確認・変更をする」より
  ご登録のメールアドレスをご確認いただけます。
  
  ご確認いただき、お間違いがなければ、ご注文手続きが完了していない可能性がありますので、
  チョコレートスタジアムTOPページにある
  「お客様のご利用状況」の「ご注文履歴・お届け状況を確認する」よりご注文状況をご確認ください

　　登録のメールアドレスに間違いがないのに確認のEメールが届きません。

• 受信拒否の設定をされていませんか。
  特に携帯電話において、受信先の設定をされている場合がございます。
  
  設定をご確認いただき、受信先を指定されている場合は、
  「@chocolatestadium.com」からのメールを受信ドメインにご登録ください。
  詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
  
  ご確認いただき、お間違いがなければ、ご注文手続きが完了していない可能性がありますので、
  チョコレートスタジアムTOPページにある
  「お客様のご利用状況」の「ご注文履歴・お届け状況を確認する」よりご注文状況をご確認ください。

　　注文した内容はどうやったら確認できますか？

• ご注文完了時に配信するご注文受付メールおよび、ご注文確定メールをご確認ください。
  またご注文履歴から確認可能です。

　　インターネット以外の注文方法はありますか？

• 申し訳ございませんがインターネットでの販売のみとなります。
  ご理解賜りますようお願いいたします。

　　会員登録をするとどのような特典がありますか？

• １．お気に入りボタンが使える
  気になる商品を一度[お気に入り]に入れ、
  ゆっくりと比較検討することができます。
  「カートを見る」のページ下部に表示されます。
  
  ２．ポイントがつく
  商品代金の1％ポイントがつきます。
  ポイントは１ポイント1円として、次回のご注文時以降お使いいただけます。
  ポイントの有効期限は2年となります。
  
  ３．注文者情報の入力不要
  ＩＤとパスワードでログインしてお買い物をすると、
  注文者情報の入力の手間が省け、効率的です。
  
  ４．特売情報の配信
  チョコレートスタジアム開店前にDMで開店のお知らせや
  割引クーポンをお送りいたします。

　　領収書は発行してもらえますか？

• 領収書をご希望の場合、ご注文時備考欄にて領収書希望の旨をご記載ください。
  原則商品に同梱しておりますが、お品物に同梱ができない場合は、
  お客様ご自身でダウンロードできるURLを出荷完了メールに記載しておりますので、
  そちらよりダウンロードをお願いいたします。

商品全般について

　　商品を実際に見ることはできますか？

• 申し訳ございません。
  当店では実店舗やショールームの運営はしておりませんので、
  実物をご覧いただくことはできません。
  商品詳細ページをご覧いただき、ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

　　届いた商品を返品、交換したいのですが？

• お届けした商品が異なっている、または配送途中でのキズ・破損がある場合に承ります。
  商品到着後8日以内にご連絡ください。
  尚、お客さまのご都合による返品、交換は承っておりません。あらかじめご了承下さい。

　　届いた商品に不良品がありました。どのように対応していただけますか？

• 良品のご手配をさせていただきますので、商品到着後8日以内に弊社までご連絡をお願い致します。
  汚損、破損、不良品は同時引き取りにて回収をさせていただきますので、
  良品到着時に同梱させていただく当社着払いの送付伝票を張り付けて配達に参りました配達員にお渡しください。

　　届いた商品が注文したものと違うのですが？

• 申し訳ありません。
  正しいお品物をご手配させていただきますので、お手数ではございますが、
  商品到着後8日以内に弊社までメールもしくはお電話にてご連絡下さい。

　　メール便対象商品はどうやって分かりますか？

• 商品名の後ろにメール便マークが入っている商品が対象です。
  ※商品のサイズ（高さ・厚さ）が2.5cm以内のものにかぎります。

　　メール便対象商品を購入したのに、利用不可と連絡がきたのはどうしてですか？

• メール便対象商品を複数購入する、通常配送商品を同時購入するなど配送可能サイズを超える場合は、
  当店にて通常便（宅配便）に変更いたします。
  ※送料変更になりますので、当店からのご注文確認メールでご案内いたします。

お支払いについて

　　支払い方法には何がありますか？

• クレジットカード、代金引換、後払い（コンビニ後払い）、銀行振込、LINE Payの5種類の方法でお支払いいただけます。
  ※詳しくは「ご利用ガイド（お支払・配送について）」をご覧ください。

　　支払い方法を注文後に変更できますか？

• お支払い方法によっては当店で変更処理ができる場合がございます。
  以下の内容をご準備の上、お問合せをお願い致します。
  
  ■ご注文者様名
  ■ご注文番号もしくはご登録の電話番号
  ■変更ご希望のお支払方法（※クレジットカードへの変更は承れません）

　　代金引換とは何ですか？

• 代金引換とは、ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、
  商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。
  手数料は330円（税込）です。
  
  【代金引換便ご利用の場合は、下記の点にご注意ください】
  □お届け先がご注文者様と異なる場合
  
  お届け先で商品代金と手数料をいただくことになりますので、ご注意ください。
  お届け先が「代引きでの受け取りを拒否」されて商品が弊社に戻ってしまった場合は、
  商品代金＋手数料および戻りの運賃の合計金額をご注文者様にご負担いただきますのでご注意下さい。
  
  □受け取り拒否等でお届けができなかった場合
  
  代金引換ご利用の場合、商品発送後お客様都合により受け取りを拒否された場合、
  商品代金の他、往復の送料及びキャンセル手数料1,000円をご請求させていただきます。

　　コンビニ後払いとは何ですか？

• 商品到着後に、コンビニで後払いできる決済方法です。
  商品とは別にハガキで請求書が郵送されますので、請求書到着から14日以内にお支払いをお願いします。
  
  コンビニ後払いについては、こちらもご参照ください。
  https://www.scoring.jp/consumer/

　　領収書が欲しいのですが？

• 領収書をご希望の場合、ご注文時備考欄にて領収書希望の旨をご記載ください。
  原則商品に同梱しておりますが、お品物に同梱ができない場合は、
  お客様ご自身でダウンロードできるURLを出荷完了メールに記載しておりますので、
  そちらよりダウンロードをお願いいたします。

　　後払いはできますか？

• コンビニ後払いがご利用できます。
  詳しくは、コンビニ支払いとは何ですか？をご参照下さい。

　　「適格請求書等保存方式」（インボイス制度）への対応についてはどうなっていますか？

• 適格請求書発行事業者登録番号について
  ・2023年10月1日から、複数税率に対応した消費税の仕入税額控除の方法として、
  「適格請求書等保存方式」（インボイス制度）の導入が予定され、
  管轄の税務署長に申請して登録を受けた課税事業者である「適格請求書発行事業者」が交付する
  「適格請求書」等の保存が仕入税額控除の要件となります。
  
  弊社は、課税事業者であり適格請求書発行事業者登録番号を以下のとおり申請・取得済みです。
  登録番号：T-2011001054172
  
  請求書・領収証等の記載への対応
  ・具体的な形式につきましては現状検討中でございますが、2023年10月1日の制度導入時には、
  適格請求書の要件を満たす形での書類の発行をさせていただきます。
  
  支払方法によって消費税額が変わる場合、どのくらい変わるかについて
  ・適格請求書等保存方式（インボイス制度）に定める消費税の計算方法による端数処理の変更に伴い、
  ご購入時に表示される金額と実際のご請求金額で、1円から数円の差額が生じる場合がございます。

　　追加注文・変更・キャンセル、交換・返品について

　　追加注文はできますか？

• 前回のご注文から1時間以内の追加注文に限り同梱のご対応をさせていただきます。
  ご注文後送料を調整いたしますので、必ず備考欄に「追加注文」とお書き添えください。
  尚、追加のご注文で合計金額が5,500円（税込）以上になった場合は送料無料の対象となります。
  ご注文内容確認次第、メールにて新たなお買い上げ総額をご連絡させていただきます。

　　注文を変更したいのですが？

• 誠に恐れ入りますが、一度ご注文をキャンセルしていただきますので、
  メールまたはお電話にてお問合せをお願い致します。
  発送手続き完了前でしたらご注文の変更が可能でございます。
  ※ただし、出荷完了のメール送信前であっても出荷済みの場合は、ご対応ができない場合がございます。
  あらかじめご了承下さい。

　　注文をキャンセルしたいのですが？

• 発送手続き完了前でしたらキャンセルが可能でございますので、メールまたはお電話にてご連絡ください。
  ※ただし、出荷完了のメール送信前であっても出荷済みの場合は、キャンセルは承れません。
  あらかじめご了承下さい。

　　注文内容と違う商品が届きました

• 申し訳ありません。
  正しいお品物をご手配させていただきますので、お手数ではございますが、
  商品到着後8日以内に弊社までメールもしくはお電話にてご連絡下さい。

　　届いた商品を返品、交換したいのですが？

• お届けした商品が異なっている、または配送途中でのキズ・破損がある場合に承ります。
  商品到着後8日以内にご連絡ください。
  尚、お客さまのご都合による返品、交換は承っておりません。あらかじめご了承下さい。
  
  【お客様のご都合とは】
  ・イメージしていたサイズと違う
  ・イメージしていた色と違う
  ・イメージしていたものと違う
  ・注文を間違えた
  ・必要なくなった etc.
  
  【弊社の理由】
  ・破損、傷、汚れ等
  ・注文と違う商品が届いた etc.

　　破損・汚損・不良品について

• 良品のご手配をさせていただきますので、商品到着後8日以内に弊社までご連絡をお願い致します。
  汚損、破損、不良品は同時引き取りにて回収をさせていただきますので、
  良品到着時に同梱させていただく当社着払いの送付伝票を張り付けて配達に参りました配達員にお渡しください。

　　発送後の受取人様による長期不在について

• 商品発送後、受取人様の長期不在やご都合等で受取拒否され、商品が返送された場合、
  【往復分の送料＋手数料（代引き、コンビニ払いの場合）＋請求手数料1,000円】をご請求ささせていただきます。
  発送後の長期不在による未受取・受取拒否によるご注文キャンセルは承っておりません。予めご了承ください。

　　発送後の受取人様による受取拒否について

• 商品発送後、受取人様の長期不在やご都合等で受取拒否され、商品が返送された場合、
  【往復分の送料＋手数料（代引き、コンビニ払いの場合）＋請求手数料1,000円】をご請求ささせていただきます。
  発送後の長期不在による未受取・受取拒否によるご注文キャンセルは承っておりません。予めご了承ください。

　　クーリングオフについて

• 「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
  通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。